よくあるご質問

1. ご注文後のキャンセル・変更について

既に出荷手続きが完了していた場合は、キャンセルや変更を承ることができませんので予めご了承下さい。出荷前のご注文後のキャンセルや注文内容変更希望は、03-6228-4458　 10:00～19:00 平日（土・日・祝日除く）にて承ります。ご本人様より、必ずお電話にてご連絡ください。

 

2. 出荷完了後の配送状況について

出荷完了時に弊社より出荷完了通知のEメールをお送りします。メールに追跡番号の記載がございます。ヤマト運輸の荷物追跡番号をもとに、配送業者のお問い合わせシステムにてご確認ください。

※ 配送業者でのシステム反映に時間がかかる場合がございます。

 

3. お急ぎの配送をご希望の場合について

注文内容確認後1~2営業日以内に発送致します。お急ぎの発送の場合は弊社までお問い合わせください。

 

4. 商品のラッピングについて

ラッピングの対応はしておりません。ギフトでご注文の場合はギフトボックス付きがお勧めです。

 

5. 銀行振込について

ご入金確認後の商品発送となりますので、お急ぎの方はご注意ください。またお振込手数料はお客様ご負担にてお願い致します。ご注文者様と別名義でお振込される場合には弊社までお知らせください。尚、ご注文確定後より7日以内にご入金の確認が取れない場合はご注文をキャンセルいたします。お早目のお振込をお願いします。

 

6. ご注文の確認メールについて

お客様が注文を確定された後、ご登録いただきましたメールアドレス宛に注文確認メールをお送りしております。

受信ボックスに見当たらない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただき、それでも見つからない場合は、お手数をかけますが、カスタマーサービス03-6228-4458　 10:00～19:00 平日（土・日・祝日除く）までご連絡ください。

 

7. 領収書の発行について

原則として弊社より領収書は発行いたしません。ご注文後にお送りする「ご注文内容の確認」メールにて詳細をご確認ください。領収書発行をご希望される方はお問合せフォームよりお申し付けください。

 

8. 返品・交換について

お客様都合による、返品・交換は受け付けておりません。商品に不具合があった場合のみ下記条件に当てはまる場合は返品・交換させていただきます。返品時の配送料、再送料はすべて当店負担で行わせていただきます。詳細は直接メールにて対応させていただきます。

対応条件： 商品到着後7日以内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

【下記の場合、返品・返金・交換はいたしかねますので、予めご了承ください】

・商品不良であっても、現物を消費・破棄しているなどで当店にて確認がとれない場合。
・当店への連絡もなく着払いで弊社まで返送された場合。

・受け取り期間を過ぎて返品されてしまい、再配達のご連絡もない場合。
・ラベル不良などの外側の不良であっても、商品を開封している場合。
・お届け後に、破損・汚損・加工等をされた場合。
・その他、返品・返金・交換の内容が、当サイトの商品ページ等に記載されている注意事項などで予めお伝えしている内容に該当する場合。
・「ワインの味が思っていたのと違う」「コルクにカビが付いている」などの場合でも品質不良が原因ではない場合は、返品・交換に応じかねます。

・お客様により置き配指定で置き配をさせていただいた場合は、紛失、破損での
返品、返金はできませんので予めご了承ください。

 

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

９．長期不在による返品時の再配達について

お客様の長期不在による商品の返品が生じた場合、再配達のご連絡をさせていただきますが、その際の再配達料金はお客様のご負担となります。着払いにて再配達手配をさせていただきますので、予めご了承ください。

１０. 海外からも注文できますか？

申し訳ございませんが、日本国内への発送のみとなっております。